有限会社西古川タクシー

　

 

  2011年11月16日顧客・職員満足向上、認知症介護事例研修に参加して参りました。研修を受けるまでの「顧客の満足とは何か？」と自問してみても「笑顔」や「今後の励み」としか思えませんでした。しかし本質は程遠いものでした。自分の中では漠然と「良いサービス」提供することに止まっていたものが、「感動するサービス」があることを気付かされました。単に生きて行くことを支えるのではなく、「生まれてきて良かった」「生きていて良かった」と実感できるような生活を支える事だと気付かされました。福祉に従事する者として「利用者様の人生クオリティ（QOL）の確保」そして介護サービスは「究極のサービス業」であることを自覚し今後のサービスに繋げていきたいと思います。