全国訪問入浴専門研修会 （夢メッセみやぎ）
2012-12-11
2012年11月10日、デベロ老人福祉研究所主催の全国訪問入浴専門研修会に参加して参りました。全体講演・基調講演・専門分科会1部・２部と拝聴させて頂きました。その中でも、「顧客満足のサービスとは」に特に関心を持ちました。講師は東京ディズニーランド開業当時からキャスト教育に当たっていた福島氏で、とても分かり易くお話し下さいました。
1.小さな感動を沢山創る。
2.全てのゲストにハピネス（幸福）を提供する。
3.４つの魔法（安全性・礼儀・ショー・効率）
4.ホスピタリティ
5.サービスには義務が含まれる。
等、貴重な話を沢山聴くことが出来た。私達も介護サービスというサービス事業の一役を担っているという点では、ディズニーランドのキャストと何ら変わりはないと思う。本日学んだことを明日から関わらせて頂く皆様に心を込めて提供できる様鍛錬していきたいと思いました。
1.小さな感動を沢山創る。
2.全てのゲストにハピネス（幸福）を提供する。
3.４つの魔法（安全性・礼儀・ショー・効率）
4.ホスピタリティ
5.サービスには義務が含まれる。
等、貴重な話を沢山聴くことが出来た。私達も介護サービスというサービス事業の一役を担っているという点では、ディズニーランドのキャストと何ら変わりはないと思う。本日学んだことを明日から関わらせて頂く皆様に心を込めて提供できる様鍛錬していきたいと思いました。
文 看護師：但木
参加者 看護師：但木 介護員：鈴木（沙）
参加者 看護師：但木 介護員：鈴木（沙）
人間総合科学大学大学院
教授 柴 田 博 先生
JSパートナー株式会社
代表取締役 福島文二郎 先生
日本理美容福祉協会
埼玉中央センター
代表 菅原恵津子 先生
花王プロフェッショナルサービス
マネージャー 引 地 規先生
教授 柴 田 博 先生
JSパートナー株式会社
代表取締役 福島文二郎 先生
日本理美容福祉協会
埼玉中央センター
代表 菅原恵津子 先生
花王プロフェッショナルサービス
マネージャー 引 地 規先生
